การบริการที่เป็นเลิศ
การบริการลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญสำหรับทำธุรกิจต่างๆ
ที่ใช่สำหรับบริการลูกค้าที่ทำให้ลูกค้าภูมิใจจะเป็นผลดีต่อธุรกิจของธานและบริษัทของธาน
เป็นความสามารถที่แต่ต่างกันไปคนละแบบ การบริการลูกค้าเป็นสิ่งหนึ่งที่เราควรศึกษาและเรียนรู้ตามมัน
การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพยังช่วยผูกใจลูกค้าไว้ได้ในระยะยาวอีกด้วย
การแบ่งกลุ่มลูกคาให้จัดเจน
ศึกษากลุ่มลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จึงเป็นด่าแรกของการให้คุณค่ากับลูกค้า
ยิ่งการบริการสมัยใหม่นั้นมุงเน้นการศึกษาและเข้าใจลูดค้าเป็นรายบุคคล
ศึกษาข้อมูลลูกค้าอย่างไกลชิต นำเสนอบริการที่ส่อดคล้องกับการสามาในการทำกำไรจากลูกค้าแต่ละราย
และลดต้นทนของการแสวงหาลูกค้าใหม่ในอนาคต
การหาข้อมูล เจ้าของกิจการควรเลือกให้เหมาะสำหรับกิจการ
กลุ่มลูกค้า แต่ที่สำคัญเหนือกว่านั้นเมื่อได้ข้อมูลแล้วต้องรู้จักใช้ข้อมูลที่ได้มาเพื่อปรับปรุงบริการ
เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าข้อมูลที่ให้มามีคุณค่าไม่ได้ถูกละลายจากกิจการ
.jpg)
ประการแรก มองว่าลูกค้าคือ หุ้นส่วนระยะยาว
ในขนานที่กิจการทั้งหลายมักจะให้ความสำคัญกับผู้ถือหุ้น
พยายามจะสร้างกิจการให้มีมูลค่าสูงขึ้น เพื่อเงินปันผลและราคาหุ้นที่สูงขึ้น
จะได้เอาใจผู้ถือหุ้น กำไรที่นำมาซึ้งมูลค่าของกิจการนั้นแท้จริงมาจากลูกค้า
จะพบว่าทุกแห่งจะเอาผู้ถือหุ้นเอาไว้สูงสุดของผังองค์กร และมีพนักงานในตำแหน่งต่างๆ
ลดหลั่นลงมาอีกมากมาย แทนที่จริงแล้วลูกค้าต่างหากน่าจะภูกจัดเอาไว้ ณ ตำแหน่งสูงสุด
สร้างรายได้และผลกำไรที่จะเผื่อแผ่ไปถึงผู้ถือหุ้นและพนักงานทุกคน
กิจการควรเลือกว่าจะเป็นอะไรสำหรับผู้ค้ากลุ่มไหม่
การพยายามที่จะเป็นทุกอย่างสำหรับลูกค้าทุกคนอาจทำให้กิจการจบลงด้วยการไม่มีอะไลดีสักอย่างสำหรับลูกค้าทุกคน
ซึ่งเป็นเรื่องที่อันตราย
สร้างช่องทางที่ลูกค้าจะเข้าถึงกิจการอย่างง่ายดาย
กิจการควรแน่ใจว่า พนักงานเป็นมิตรและพร้อมเปิดรับข้อมูลจากลูกค้าทุกเรื่องทุกเวลา
นอกจากนั้นจะต้องมีช่องทางง่ายๆ ที่จะติดต่อเช่น
มีคอลล์เซ็นเตอร์ที่ที่จำหมายเลขได้ง่ายๆ มีเว็บไซต์ อีเมล์ที่ติดต่อได้ง่ายๆ
และได้รับการตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว
มีช่องทางที่สะดวกที่จะใช่ช่วยแก้ใขปัญหาของลูกค้า ที่การรับประกันความไม่พอใจ
การคืนเงินโดนไม่มีเงื่อนไขที่วุ้นวายยากจนลูกค้าท้อใจ
กำหนดกลยุทธ์ในการบริการลูกค้า พยายามสร้างจุดขายในงานให้โดดเด่นแตกต่าง
และสามารถสร้างความได้เปรียบเชิงแข่งขัน บริการลูกค้าที่สามารถสร้างประสบณ์การแตกต่างอย่างมีคุญค่า
