การบริการที่เป็นเลิศ

การบริการที่เป็นเลิศ

การบริการลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญสำหรับทำธุรกิจต่างๆ ที่ใช่สำหรับบริการลูกค้าที่ทำให้ลูกค้าภูมิใจจะเป็นผลดีต่อธุรกิจของธานและบริษัทของธาน เป็นความสามารถที่แต่ต่างกันไปคนละแบบ การบริการลูกค้าเป็นสิ่งหนึ่งที่เราควรศึกษาและเรียนรู้ตามมัน การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพยังช่วยผูกใจลูกค้าไว้ได้ในระยะยาวอีกด้วย                        

     การแบ่งกลุ่มลูกคาให้จัดเจน ศึกษากลุ่มลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จึงเป็นด่าแรกของการให้คุณค่ากับลูกค้า ยิ่งการบริการสมัยใหม่นั้นมุงเน้นการศึกษาและเข้าใจลูดค้าเป็นรายบุคคล ศึกษาข้อมูลลูกค้าอย่างไกลชิต นำเสนอบริการที่ส่อดคล้องกับการสามาในการทำกำไรจากลูกค้าแต่ละราย และลดต้นทนของการแสวงหาลูกค้าใหม่ในอนาคต

     การหาข้อมูล เจ้าของกิจการควรเลือกให้เหมาะสำหรับกิจการ กลุ่มลูกค้า แต่ที่สำคัญเหนือกว่านั้นเมื่อได้ข้อมูลแล้วต้องรู้จักใช้ข้อมูลที่ได้มาเพื่อปรับปรุงบริการ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าข้อมูลที่ให้มามีคุณค่าไม่ได้ถูกละลายจากกิจการ

     ศึกษาความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง มีความจัดเจน ลูกค้าเป็นใคร มาจากไหน อายุ การศึกษา พฤติกรรม รายได้ ที่อยู่ ยิ่งมีภาพลูกค้าขัดเจนมากเท่าไรกิจการก็สามารถตอบสนองได้ตรงจุด และร้กษาลูกค้าได้ดีมากเท่านั้น

     ประการแรก มองว่าลูกค้าคือ หุ้นส่วนระยะยาว

ในขนานที่กิจการทั้งหลายมักจะให้ความสำคัญกับผู้ถือหุ้น พยายามจะสร้างกิจการให้มีมูลค่าสูงขึ้น เพื่อเงินปันผลและราคาหุ้นที่สูงขึ้น จะได้เอาใจผู้ถือหุ้น กำไรที่นำมาซึ้งมูลค่าของกิจการนั้นแท้จริงมาจากลูกค้า จะพบว่าทุกแห่งจะเอาผู้ถือหุ้นเอาไว้สูงสุดของผังองค์กร และมีพนักงานในตำแหน่งต่างๆ ลดหลั่นลงมาอีกมากมาย แทนที่จริงแล้วลูกค้าต่างหากน่าจะภูกจัดเอาไว้ ณ  ตำแหน่งสูงสุด สร้างรายได้และผลกำไรที่จะเผื่อแผ่ไปถึงผู้ถือหุ้นและพนักงานทุกคน

     กิจการควรเลือกว่าจะเป็นอะไรสำหรับผู้ค้ากลุ่มไหม่ การพยายามที่จะเป็นทุกอย่างสำหรับลูกค้าทุกคนอาจทำให้กิจการจบลงด้วยการไม่มีอะไลดีสักอย่างสำหรับลูกค้าทุกคน ซึ่งเป็นเรื่องที่อันตราย

     สร้างช่องทางที่ลูกค้าจะเข้าถึงกิจการอย่างง่ายดาย กิจการควรแน่ใจว่า พนักงานเป็นมิตรและพร้อมเปิดรับข้อมูลจากลูกค้าทุกเรื่องทุกเวลา นอกจากนั้นจะต้องมีช่องทางง่ายๆ ที่จะติดต่อเช่น มีคอลล์เซ็นเตอร์ที่ที่จำหมายเลขได้ง่ายๆ มีเว็บไซต์ อีเมล์ที่ติดต่อได้ง่ายๆ และได้รับการตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว มีช่องทางที่สะดวกที่จะใช่ช่วยแก้ใขปัญหาของลูกค้า ที่การรับประกันความไม่พอใจ การคืนเงินโดนไม่มีเงื่อนไขที่วุ้นวายยากจนลูกค้าท้อใจ

     แสวงหาความคิดดีๆ ในการปรับปรุงการลูกค้าจากพนังงาน ในขณะที่ลูกค้าจะเป็นเสมือนกรรมการที่บอกว่า บริการตรงไหนควรได้คะแนนเท่าไร แต่พนักงานที่ให้บริการจะเป็นเสมือนผู้เล่นที่จะบอกได้ว่า ข้อมูลที่สำคัญ ที่จะนำไปสู่การปรังปรุงปริการ มันกระตุ้นให้พนักงานระดมสมองเพื่อนำมาซึ่งความคิดสร้างสรรค์ในการบริการ เมื่อลงมือทำ ผู้บริหารจะพบว่าความคิดดีๆไนการบริการลูกค้านั้นอยู่ไม่ไกลเลยหากรู้จักที่แสวงหา

     กำหนดกลยุทธ์ในการบริการลูกค้า พยายามสร้างจุดขายในงานให้โดดเด่นแตกต่าง และสามารถสร้างความได้เปรียบเชิงแข่งขัน บริการลูกค้าที่สามารถสร้างประสบณ์การแตกต่างอย่างมีคุญค่า